17584. EPMO Open Source Coordination Office Redaction File Detail Report

Produced by Araxis Merge on 9/19/2018 2:19:50 PM Eastern Daylight Time. See www.araxis.com for information about Merge. This report uses XHTML and CSS2, and is best viewed with a modern standards-compliant browser. For optimum results when printing this report, use landscape orientation and enable printing of background images and colours in your browser.

17584.1 Files compared

# Location File Last Modified
1 JLV_2.7_src.zip\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Mon Jul 23 06:22:58 2018 UTC
2 JLV_2.7_src.zip\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Tue Sep 18 17:16:34 2018 UTC

17584.2 Comparison summary

Description Between
Files 1 and 2
Text Blocks Lines
Unchanged 4 610
Changed 3 6
Inserted 0 0
Removed 0 0

17584.3 Comparison options

Whitespace
Character case Differences in character case are significant
Line endings Differences in line endings (CR and LF characters) are ignored
CR/LF characters Not shown in the comparison detail

17584.4 Active regular expressions

No regular expressions were active.

17584.5 Comparison detail

  1   <?xml vers ion="1.0"  encoding=" utf-8" ?>
  2   <!DOCTYPE  html PUBLI C "-//W3C/ /DTD XHTML  1.0 Trans itional//E N" "http:/ /www.w3.or g/TR/xhtml 1/DTD/xhtm l1-transit ional.dtd" >
  3   <html xmln s="http:// www.w3.org /1999/xhtm l">
  4   <head>
  5   <meta http -equiv="Co ntent-Type " content= "text/html ; charset= utf-8" />
  6   <meta name ="topic-ch eck-list"  content="R an Smart I ndex" />
  7   <meta name ="generato r" content ="Adobe Ro boHelp 201 7" />
  8   <title>Tro ubleshooti ng for VA  Users</tit le>
  9   <link rel= "StyleShee t" href="d efault.css " type="te xt/css" />
  10   </head>
  11  
  12   <body>
  13   <h1>Troubl eshooting  for VA Use rs</h1>
  14   <p style=" font-size:  10pt; mso -fareast-f ont-family : Calibri; "><span st yle="mso-f areast-the me-font: m inor-latin
  15            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >Please re view the f ollowing 
  16    access an d viewing  errors if  you are ex periencing  issues wi th the JLV  
  17    applicati on:</span> </p>
  18   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  19   <ul style= "list-styl e: disc;">
  20           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 1">Access  denied. Yo u are 
  21            n ot an auth orized use r</a>.</li >
  22           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 6">Could n ot save Us er Profile </a></li>
  23           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 2">Not a v alid ACCES S/VERIFY 
  24            C ODE pair</ a></li>
  25           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 0">Page ca nnot be di splayed</a ></li>
  26           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 3">SmartCa rd Require d</a></li>
  27           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 4">VERIFY  CODE must  be changed  
  28            b efore cont inued use< /a></li>
  29           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 8">Your pa tient sele ction 
  30            i s limited< /a></li>
  31           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 7">Browser  display i ssues</a>< /li>
  32           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 9">Connect ion or dat a errors 
  33            i n Communit y Health S ummaries w idget</a>< /li>
  34           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 5">Error a ttempting  to retriev
  35            a  document< /a></li>
  36           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 10">JLV Bu tton in CP RS does 
  37            n othing</a> </li>
  38   </ul>
  39   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  40   <p style=" mso-fareas t-theme-fo nt: minor- latin; mso -bidi-font -family: ' Times New  Roman'; 
  41            m so-fareast -font-fami ly: Calibr i;">Not a  VA user? S ee <a href ="loginErr orsDoD.htm
  42            s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  Calibri;  mso-fareas t-theme-fo nt: minor- latin; 
  43            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >Troublesh ooting for  DoD 
  44    Users</a> </p>
  45   <p>&#160;< /p>
  46   <p style=" font-size:  10pt; mso -fareast-f ont-family : Calibri; "><span st yle="mso-f areast-the me-font: m inor-latin
  47            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >Patient s earch erro rs? See 
  48    <a href=" Troublesho oting_Pati ent_Search _Errors.ht m">Trouble shooting P atient 
  49    Search Er rors</a></ span></p>
  50   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  51   <p style=" line-heigh t: 150%; f ont-family : 'Segoe U I', sans-s erif;"><sp an><span 
  52            s tyle="line -height: 1 50%; font- family: 'S egoe UI',  sans-serif ;"><span 
  53            s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  Calibri;  mso-fareas t-theme-fo nt: minor- latin; 
  54            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >A</span>d ditional r esources 
  55    for VA us ers:</span ></span></ p>
  56   <ul style= "list-styl e: disc;">
  57           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  58              style="fon t-size: 10 pt;"><a hr ef="https: // DNS . URL                      /pm/iehr/v ista_evolu tion/JLV/R esources/F orms/AllIt ems.aspx" 
  59                                                                          targe t="_blank" >VA JLV Tr aining Mat erials</a> </span> 
  60            < /p></li>
  61           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  62              style="fon t-size: 10 pt;"><a hr ef="https: // DNS . URL /Library/"  target="_ blank">VHA  
  63            N ational De sktop Libr ary</a></s pan> </p>< /li>
  64           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif; 
  65                              font- size: 10pt ;"><a href ="Contacti ng_Support .htm">Ente rprise 
  66            S ervice Des k</a></p>< /li>
  67           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  68              style="tex t-align: c enter;"><a  href="htt ps://   DNS . URL /" target= "_blank">Y ourIT 
  69            S elf-Servic e Portal</ a></span>< /p></li>
  70   </ul>
  71   <p>&#160;< /p>
  72   <table sty le="border -collapse:  separate;  border-co llapse: se parate;" c ellspacing ="0" 
  73                     wid th="83.475 %" border= "1">
  74           <c ol style=" width: 27. 8%;" />
  75           <c ol style=" width: 72. 2%;" />
  76           <t r>
  77                    <td> <span styl e="font-we ight: bold ; font-siz e: 10pt;"> Error</spa n></td>
  78                    <td> <p style=" font-size:  10pt; fon t-weight:  bold;">Tro ubleshooti ng 
  79                     Tip s</p></td>
  80           </ tr>
  81           <t r>
  82                    <td  id="row1"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >Access de nied. You 
  83                     are  not an au thorized u ser.</span ></td>
  84                    <td> <p style=" text-align : left;">W HAT? Error  message i ndicating 
  85                     <sp an style=" font-style : italic;" >Access De nied. You  are not an  
  86                     aut horized Us er</span>. </p>
  87                    <p s tyle="text -align: le ft;">WHY?  PIV card p rocessing  problem or  
  88                     inv alid secur ity certif icate chos en.</p>
  89                    <p s tyle="text -align: le ft;">FIX I T:</p>
  90                    <p s tyle="text -align: le ft;">1) Cl ose browse r window.< /p>
  91                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">2)  
  92                     Re- insert PIV  card and  re-launch  JLV link.< /span></p>
  93                    <p s tyle="text -align: le ft;">3) Se lect a cer tificate t hat is not  
  94                     exp ired and s pecifies < span style ="font-sty le: italic ;">Issued 
  95                     by:  Veterans  Affairs CA  B1</span> .</p>
  96                    <p s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';  text-align : left;">< span 
  97                     sty le="mso-bi di-font-fa mily: Aria l;">If thi s is unsuc cessful, 
  98                     ful ly reboot  your syste m. This re freshes al l connecti ons and re solves 
  99                     gre ater than  95% of any  remaining  problems. </span></p ></td>
  100           </ tr>
  101           <t r>
  102                    <td  id="row6"> <p style=" text-align : left;">C ould not s ave User 
  103                     Pro file</p></ td>
  104                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> WHAT? Erro
  105                     mes sage indic ating <spa n style="f ont-style:  italic;"> Could not 
  106                     sav e User Pro file</span >.</p>
  107                    <p s tyle="text -align: le ft;">WHY?  Error occu rred durin g PIV auth entication  
  108                     for  VA users  - typicall y a PIV ca rd process ing proble m or an in valid 
  109                     sec urity cert ificate ch osen.</p>
  110                    <p s tyle="text -align: le ft;">FIX I T:</p>
  111                    <p s tyle="text -align: le ft;">(1) C lose your  browser wi ndow.</p>
  112                    <p s tyle="text -align: le ft;">(2) R e-insert P IV card an d re-launc
  113                     the  JLV link. </p>
  114                    <p s tyle="text -align: le ft;">(3) S elect a ce rtificate  that is no
  115                     exp ired and s pecifies < span style ="font-sty le: italic ;">Issued 
  116                     by:  Veterans  Affairs CA  B1</span> .</p>
  117                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  118                                                                                                    m so-bidi-fo nt-family:  Arial;">I
  119                     thi s is unsuc cessful, f ully reboo t your sys tem. This  refreshes 
  120                     all  connectio ns and res olves grea ter than 9 5% of any  remaining 
  121                     pro blems.</sp an></p></t d>
  122           </ tr>
  123           <t r>
  124                    <td  id="row2"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >Not a val id ACCESS/ VERIFY 
  125                     COD E pair</sp an></td>
  126                    <td> <p class=" TableText"  style="te xt-align:  left;">WHA T? <span 
  127                     sty le="font-s tyle: ital ic;">Not a  valid ACC ESS CODE/V ERIFY CODE  
  128                     pai r</span> e rror at lo gin screen .</p>
  129                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">WHY? JL V could no
  130                     mat ch your ac cess and v erify code s to the S ite select ed in the 
  131                     dro p down or  VA, or a u sername an d password  were ente red instea
  132                     of  access/ver ify codes. </p>
  133                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">FIX IT: </p>
  134                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">1) VBA  users MUST  
  135                     sel ect <b sty le="mso-bi di-font-we ight: norm al;">Veter ans Benefi ts 
  136                     Adm inistratio n</b> from  the Site  from the d rop-down.< /p>
  137                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">2) VHA  users must  
  138                     sel ect the pa rent VistA  host site  for their  facility  (e.g., Wic hita 
  139                     use s “Kansas  City, MO”) .</p>
  140                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-bidi-fon t-size: 12 .0pt; mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman'; 
  141                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  142                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  143                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" >3) Re-ent er correct  
  144                     Acc ess and Ve rify codes  (CAPRI co des for VB A users, C PRS codes 
  145                     for  VHA users ).</span>< /td>
  146           </ tr>
  147           <t r>
  148                    <td  id="row0"> <span styl e="font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif; 
  149                                                                 fon t-size: 10 pt;">Page  cannot be  displayed< /span></td >
  150                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  1.2pt; ta b-stops: 3 6.85pt; 
  151                                       text-al ign: left; ">WHAT? Yo u receive  a <span st yle="font- style: ita lic;">Page  
  152                     can not be dis played</sp an> error  when launc hing JLV.< /p>
  153                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  154                              text- align: lef t;">WHY? T he JLV URL  requires  certain in ternet 
  155                     exp lorer sett ings</p>
  156                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  157                              text- align: lef t;">FIX IT :</p>
  158                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  159                              text- align: lef t;">1) Wit h Internet  Explorer  open, clic k the 
  160                     Too ls menu or  press ALT -X.</p>
  161                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  162                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;">2)  Select 
  163                     Int ernet Opti ons.</span ></p>
  164                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  165                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;">3)  When 
  166                     the  dialog op ens, selec t the <b s tyle="mso- bidi-font- weight: no rmal;">Adv anced</b> 
  167                     tab .</span></ p>
  168                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  169                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;">4)  Scroll 
  170                     dow n in the l ist until  you see th e settings  below and  assure SS
  171                     2.0  is NOT ch ecked and  that TLS 1 .0, 1.1 an d 1.2 are  checked.</ span></p>
  172                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  173                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  174                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  175                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" >5) Click  <b style=" mso-bidi-f ont-weight : normal; 
  176                     fon t-family:  'Segoe UI' , sans-ser if;">OK</b >, then re launch JLV  
  177                     and  the page  should loa d.</span>< /td>
  178           </ tr>
  179           <t r>
  180                    <td  id="row3"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >SmartCard  required< /span></td >
  181                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  0in; text -align: le ft;">WHAT?  
  182                     Err or Message  <span sty le="font-s tyle: ital ic;">Smart  Card Requ ired</span >.</p>
  183                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  184                     sty le="font-s ize: 10.0p t;">WHY? S mart card  not read b y Windows 
  185                     Sec urity and  JLV before  launching  JLV link. </span></p >
  186                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  187                     sty le="font-s ize: 10.0p t;">FIX IT :</span></ p>
  188                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  189                     sty le="font-s ize: 10.0p t;">1) Clo se all bro wser sessi ons/browse r-based 
  190                     app lications. </span></p >
  191                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" >2) 
  192                     Re- insert PIV  card and  re-launch  JLV link.< /p>
  193                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  194                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  195                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  196                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" >If this i s unsucces sful, 
  197                     ful ly reboot  your syste m to refre shes all c onnections . This res olves 
  198                     gre ater than  95% of any  remaining  problems. </span></t d>
  199           </ tr>
  200           <t r>
  201                    <td  id="row4"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >VERIFY CO DE must be  
  202                     cha nged befor e continue d use</spa n> 
  203                    <?rh -implicit_ p ?>&#160; </td>
  204                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> WHAT? Rece ive 
  205                     <sp an style=" font-style : italic;" >VERIFY CO DE must be  changed 
  206                     bef ore contin ued use</s pan> error  at login  screen.</p >
  207                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">WH Y? 
  208                     CPR S or CAPRI  VERIFY CO DE has exp ired.</spa n></p>
  209                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">FI
  210                     IT: </span></p >
  211                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">1)  
  212                     Ope n CPRS or  CAPRI.</sp an></p>
  213                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">2)  
  214                     Sel ect the <b  style="ms o-bidi-fon t-weight:  normal;">C hange Veri fy 
  215                     Cod e</b> chec kbox on th e sign-on  dialog bef ore clicki ng <b styl e="mso-bid i-font-wei ght: norma l;">OK</b> .</span></ p>
  216                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;">3)  
  217                     You  will be p rompted to  create a  new Verify  Code.</sp an></p>
  218                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  219                                                                                                    m so-bidi-fo nt-family:  Arial;">4
  220                     Onc e your Ver ify Code i s changed  for CPRS o r CAPRI, J LV will re cognize 
  221                     the  new code  immediatel y.</span>< /p></td>
  222           </ tr>
  223           <t r>
  224                    <td  id="row8"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >Your pati ent select ion 
  225                     is  limited. T o access e lectronic  health rec ord data,  please log  
  226                     int o CAPRI.</ span></td>
  227                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  font-size : 10pt; te xt-align:  left;">A 
  228                     VBA  user with  a patient  or site r estriction  in his/he r user pro file 
  229                     sho uld log in to CAPRI t o view pat ient recor ds.</p></t d>
  230           </ tr>
  231           <t r>
  232                    <td  id="row7"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" >Browser w indow does  
  233                     not  allow use r to scrol l to widge ts or JLV  buttons on  the porta
  234                     scr een are no t accessib le.</span> </td>
  235                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  font-size : 10pt; te xt-align:  left;">To 
  236                     ens ure proper  viewing o f widgets  and other  on-screen  elements, 
  237                     it  is recomme nded that  JLV is acc essed from  a monitor  set to a 
  238                     min imum scree n resoluti on of 1024  x 768 and  viewed th rough Inte rnet 
  239                     Exp lorer 11 w ith zoom s et to 100% .</p>
  240                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">If 
  241                     bro wser windo w display  issues per sist, plea se check y our monito r's 
  242                     scr een resolu tion and b rowser set tings. If  necessary,  log out 
  243                     of  JLV, close  the brows er window,  adjust th e screen r esolution,  
  244                     ope n a new br owser wind ow, and th en log int o JLV agai n.</p>
  245                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">&#160;< /p>
  246                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">For 
  247                     mor e informat ion, see < span style ="line-hei ght: 150%; "><a href= "System_Re quirements .htm">Syst em 
  248                     Req uirements< /a>.</span ></p></td>
  249           </ tr>
  250           <t r>
  251                    <td  id="row9"> <p style=" text-align : left;">C onnection  Status ale rt 
  252                     or  error disp layed in < span style ="font-wei ght: bold; ">Communit
  253                     Hea lth Summar ies and Do cuments –  VA</span>  widget:</p >
  254                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">One o r more dat
  255                     sou rces could  not be co nnected an d some ent ries will  not appear .</p>
  256                    <p s tyle="text -align: le ft;">or</p >
  257                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">Error : DAS – Qu ery 
  258                     fai lure. HTTP  error</p> </td>
  259                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> These mess ages 
  260                     wil l appear w hen the VA  VLER serv ice is not  available . If eithe
  261                     mes sage persi sts after  5 minutes,  the user  should <a  href="Cont acting_Sup port.htm"> contact 
  262                     sup port</a> t o report t he connect ion error. </p></td>
  263           </ tr>
  264           <t r>
  265                    <td> <p style=" text-align : left;">E rror displ ayed in <s pan style= "font-weig ht: bold;" >Community  
  266                     Hea lth Summar ies and Do cuments –  VA</span>  widget:</p >
  267                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">Conne ction Erro
  268                     – N o Data</p> </td>
  269                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> JLV receiv ed 
  270                     an  empty or i nvalid pay load while  retrievin g data fro m eHealth 
  271                     Exc hange (eHX ).</p></td >
  272           </ tr>
  273           <t r>
  274                    <td  id="row5"> <p style=" text-align : left;">A n error oc curred whi le 
  275                     att empting to  retrieve  the docume nt.</p>
  276                    <p s tyle="font -style: it alic; text -align: le ft;">or</p >
  277                    <p s tyle="text -align: le ft;">An er ror occurr ed while a ttempting 
  278                     to  display th e document .</p></td>
  279                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> These mess ages 
  280                     may  occur whe n a user a ttempts to  view a do cument in  the <span 
  281                     sty le="font-w eight: bol d;">Commun ity Health  Summaries  and Docum ents 
  282                     – V A</span> w idget, but  JLV is un able to re trieve the  document 
  283                     or  JLV is una ble to con vert the d ocument to  HTML.</p> </td>
  284           </ tr>
  285           <t r>
  286                    <td  id="row10" ><p style= "text-alig n: left;"> JLV Button  in CPRS 
  287                     doe s nothing. </p></td>
  288                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> <span styl e="mso-add -space: au to;">WHAT?  
  289                     Cli cking the  JLV button  in CPRS d oes not op en JLV.</s pan></p>
  290                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">WHY?  If happen ing 
  291                     to  all users,  the JLV b utton may  be configu red incorr ectly. If 
  292                     jus t happenin g to some  users, the y are like ly using G oogle Chro me 
  293                     as  their defa ult Browse r.</p>
  294                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;"><spa n style="m so-add-spa ce: auto;" >FIX 
  295                     IT: </span></p >
  296                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">1) C lick <span  
  297                     sty le="font-w eight: bol d;">Start< /span> men u, then se lect Defau lt 
  298                     Pro grams in r ight pane. </p>
  299                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">2) C lick <span  
  300                     sty le="font-w eight: bol d;">Set yo ur default  programs< /span>.</p >
  301                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">3) C lick Inter net 
  302                     Exp lorer from  the list,  then clic k <span st yle="font- weight: bo ld;">Set 
  303                     thi s program  as default </span>.</ p></td>
  304           </ tr>
  305   </table>
  306   <p>&#160;< /p>
  307   </body>
  308   </html>