22855. EPMO Open Source Coordination Office Redaction File Detail Report

Produced by Araxis Merge on 8/1/2019 1:34:36 PM Eastern Daylight Time. See www.araxis.com for information about Merge. This report uses XHTML and CSS2, and is best viewed with a modern standards-compliant browser. For optimum results when printing this report, use landscape orientation and enable printing of background images and colours in your browser.

22855.1 Files compared

# Location File Last Modified
1 JLV_2_8_0_0_0_July_2019.zip\JLV_2_8_0_0_0_July_2019\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Thu Jun 7 22:48:32 2018 UTC
2 JLV_2_8_0_0_0_July_2019.zip\JLV_2_8_0_0_0_July_2019\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Tue Jul 30 19:28:44 2019 UTC

22855.2 Comparison summary

Description Between
Files 1 and 2
Text Blocks Lines
Unchanged 4 642
Changed 3 6
Inserted 0 0
Removed 0 0

22855.3 Comparison options

Whitespace
Character case Differences in character case are significant
Line endings Differences in line endings (CR and LF characters) are ignored
CR/LF characters Not shown in the comparison detail

22855.4 Active regular expressions

No regular expressions were active.

22855.5 Comparison detail

  1   <!DOCTYPE  HTML>
  2   <html>
  3   <head>
  4   <meta http -equiv="Co ntent-Type " content= "text/html ; charset= utf-8" />
  5   <meta name ="generato r" content ="Adobe Ro boHelp 201 7" />
  6   <title>Tro ubleshooti ng for VA  Users</tit le>
  7   <link rel= "StyleShee t" href="d efault.css " type="te xt/css" />
  8   <style typ e="text/cs s">
  9   <!--
  10   div.WebHel pPopupMenu  { positio n:absolute ;
  11   left:0px;
  12   top:0px;
  13   z-index:4;
  14   visibility :hidden; }
  15   p.WebHelpN avBar { te xt-align:r ight; }
  16   -->
  17   </style>
  18  
  19  
  20  
  21  
  22  
  23  
  24  
  25   </head>
  26  
  27   <body>
  28  
  29  
  30   <h1>Troubl eshooting  for VA Use rs</h1>
  31   <p style=" font-size:  10pt; mso -fareast-f ont-family : Calibri; "><span st yle="mso-f areast-the me-font: m inor-latin
  32            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >Please re view the f ollowing 
  33    access an d viewing  errors if  you are ex periencing  issues wi th the JLV  
  34    applicati on:</span> </p>
  35   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  36   <ul style= "list-styl e: disc;">
  37           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 1" title=" #row1">Acc ess denied . You are 
  38            n ot an auth orized use r</a>.</li >
  39           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 6" title=" #row6">Cou ld not sav e User Pro file</a></ li>
  40           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 2" title=" #row2">Not  a valid A CCESS/VERI FY 
  41            C ODE pair</ a></li>
  42           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 0" title=" #row0">Pag e cannot b e displaye d</a></li>
  43           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 3" title=" #row3">Sma rtCard Req uired</a>< /li>
  44           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 4" title=" #row4">VER IFY CODE m ust be cha nged 
  45            b efore cont inued use< /a></li>
  46           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 8" title=" #row8">You r patient  selection 
  47            i s limited< /a></li>
  48           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 7" title=" #row7">Bro wser displ ay issues< /a></li>
  49           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 9" title=" #row9">Con nection or  data erro rs 
  50            i n Communit y Health S ummaries w idget</a>< /li>
  51           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 5" title=" #row5">Err or attempt ing to ret rieve 
  52            a  document< /a></li>
  53           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 10" title= "#row10">J LV Button  in CPRS do es 
  54            n othing</a> </li>
  55   </ul>
  56   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  57   <p style=" mso-fareas t-theme-fo nt: minor- latin; mso -bidi-font -family: ' Times New  Roman'; 
  58            m so-fareast -font-fami ly: Calibr i;">Not a  VA user? S ee <a href ="loginErr orsDoD.htm " style="m so-fareast -font-fami ly: Calibr i; mso-far east-theme -font: min or-latin; 
  59            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';"  title="lo ginErrorsD oD.htm">Tr oubleshoot ing for Do
  60    Users</a> </p>
  61   <p>&#160;< /p>
  62   <p style=" font-size:  10pt; mso -fareast-f ont-family : Calibri; "><span st yle="mso-f areast-the me-font: m inor-latin
  63            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >Patient s earch erro rs? See 
  64    <a href=" Troublesho oting_Pati ent_Search _Errors.ht m" title=" Troublesho oting_Pati ent_Search _Errors.ht m">Trouble shooting P atient 
  65    Search Er rors</a></ span></p>
  66   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  67   <p style=" line-heigh t: 150%; f ont-family : 'Segoe U I', sans-s erif;"><sp an><span 
  68            s tyle="line -height: 1 50%; font- family: 'S egoe UI',  sans-serif ;"><span 
  69            s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  Calibri;  mso-fareas t-theme-fo nt: minor- latin; 
  70            m so-bidi-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" >A</span>d ditional r esources 
  71    for VA us ers:</span ></span></ p>
  72   <ul style= "list-styl e: disc;">
  73           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  74              style="fon t-size: 10 pt;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;"><a hre f="https:/ / URL                      /pm/iehr/v ista_evolu tion/JLV/S itePages/H ome.aspx"  target="_b lank" titl e="https:/ / URL                      /pm/iehr/v ista_evolu tion/JLV/S itePages/H ome.aspx"> VA JLV Tra ining Mate rials</a>< /font></sp an> 
  75            < /p></li>
  76           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  77              style="fon t-size: 10 pt;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;"><a hre f="https:/ / DNS . URL /Library/"  target="_ blank" tit le="https: // DNS . URL /Library/" >VHA 
  78            N ational De sktop Libr ary</a></f ont></span > </p></li >
  79           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif; 
  80                              font- size: 10pt ;"><a href ="Contacti ng_Support .htm" titl e="Contact ing_Suppor t.htm">Ent erprise 
  81            S ervice Des k</a></p>< /li>
  82           <l i><p style ="line-hei ght: 150%;  font-fami ly: 'Segoe  UI', sans -serif;">< span 
  83              style="tex t-align: c enter;"><a  href="htt ps:// DNS . URL /" target= "_blank" t itle="http s:// DNS . URL /">YourIT 
  84            S elf-Servic e Portal</ a></span>< /p></li>
  85   </ul>
  86   <p>&#160;< /p>
  87   <table sty le="border -collapse:  separate;  border-co llapse: se parate;" c ellspacing ="0" 
  88                     wid th="83.475 %" border= "1">
  89           <c ol style=" width: 27. 8%;" />
  90           <c ol style=" width: 72. 2%;" />
  91           <t r>
  92                    <td> <span styl e="font-we ight: bold ; font-siz e: 10pt;"> <font size ="2" style ="font-siz e:10pt;">E rror</font ></span></ td>
  93                    <td> <p style=" font-size:  10pt; fon t-weight:  bold;">Tro ubleshooti ng 
  94                     Tip s</p></td>
  95           </ tr>
  96           <t r>
  97                    <td  id="row1"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Access den ied. You 
  98                     are  not an au thorized u ser.</font ></span></ td>
  99                    <td> <p style=" text-align : left;">W HAT? Error  message i ndicating 
  100                     <sp an style=" font-style : italic;" ><i>Access  Denied. Y ou are not  an 
  101                     aut horized Us er</i></sp an>.</p>
  102                    <p s tyle="text -align: le ft;">WHY?  PIV card p rocessing  problem or  
  103                     inv alid secur ity certif icate chos en.</p>
  104                    <p s tyle="text -align: le ft;">FIX I T:</p>
  105                    <p s tyle="text -align: le ft;">1) Cl ose browse r window.< /p>
  106                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">2) 
  107                     Re- insert PIV  card and  re-launch  JLV link.< /font></sp an></p>
  108                    <p s tyle="text -align: le ft;">3) Se lect a cer tificate t hat is not  
  109                     exp ired and s pecifies < span style ="font-sty le: italic ;"><i>Issu ed 
  110                     by:  Veterans  Affairs CA  B1</i></s pan>.</p>
  111                    <p s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';  text-align : left;">< span 
  112                     sty le="mso-bi di-font-fa mily: Aria l;">If thi s is unsuc cessful, 
  113                     ful ly reboot  your syste m. This re freshes al l connecti ons and re solves 
  114                     gre ater than  95% of any  remaining  problems. </span></p ></td>
  115           </ tr>
  116           <t r>
  117                    <td  id="row6"> <p style=" text-align : left;">C ould not s ave User 
  118                     Pro file</p></ td>
  119                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> WHAT? Erro
  120                     mes sage indic ating <spa n style="f ont-style:  italic;"> <i>Could n ot 
  121                     sav e User Pro file</i></ span>.</p>
  122                    <p s tyle="text -align: le ft;">WHY?  Error occu rred durin g PIV auth entication  
  123                     for  VA users  - typicall y a PIV ca rd process ing proble m or an in valid 
  124                     sec urity cert ificate ch osen.</p>
  125                    <p s tyle="text -align: le ft;">FIX I T:</p>
  126                    <p s tyle="text -align: le ft;">(1) C lose your  browser wi ndow.</p>
  127                    <p s tyle="text -align: le ft;">(2) R e-insert P IV card an d re-launc
  128                     the  JLV link. </p>
  129                    <p s tyle="text -align: le ft;">(3) S elect a ce rtificate  that is no
  130                     exp ired and s pecifies < span style ="font-sty le: italic ;"><i>Issu ed 
  131                     by:  Veterans  Affairs CA  B1</i></s pan>.</p>
  132                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  133                                                                                                    m so-bidi-fo nt-family:  Arial;">I
  134                     thi s is unsuc cessful, f ully reboo t your sys tem. This  refreshes 
  135                     all  connectio ns and res olves grea ter than 9 5% of any  remaining 
  136                     pro blems.</sp an></p></t d>
  137           </ tr>
  138           <t r>
  139                    <td  id="row2"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Not a vali d ACCESS/V ERIFY 
  140                     COD E pair</fo nt></span> </td>
  141                    <td> <p class=" TableText"  style="te xt-align:  left;">WHA T? <span 
  142                     sty le="font-s tyle: ital ic;"><i>No t a valid  ACCESS COD E/VERIFY C ODE 
  143                     pai r</i></spa n> error a t login sc reen.</p>
  144                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">WHY? JL V could no
  145                     mat ch your ac cess and v erify code s to the S ite select ed in the 
  146                     dro p down or  VA, or a u sername an d password  were ente red instea
  147                     of  access/ver ify codes. </p>
  148                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">FIX IT: </p>
  149                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">1) VBA  users MUST  
  150                     sel ect <b sty le="mso-bi di-font-we ight: norm al;">Veter ans Benefi ts 
  151                     Adm inistratio n</b> from  the Site  from the d rop-down.< /p>
  152                    <p c lass="Tabl eText" sty le="text-a lign: left ;">2) VHA  users must  
  153                     sel ect the pa rent VistA  host site  for their  facility  (e.g., Wic hita 
  154                     use s “Kansas  City, MO”) .</p>
  155                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-bidi-fon t-size: 12 .0pt; mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman'; 
  156                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  157                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  158                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> 3) Re-ente r correct 
  159                     Acc ess and Ve rify codes  (CAPRI co des for VB A users, C PRS codes 
  160                     for  VHA users ).</font>< /span></td >
  161           </ tr>
  162           <t r>
  163                    <td  id="row0"> <span styl e="font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif; 
  164                                                                 fon t-size: 10 pt;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;">Page c annot be d isplayed</ font></spa n></td>
  165                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  1.2pt; ta b-stops: 3 6.85pt; 
  166                                       text-al ign: left; ">WHAT? Yo u receive  a <span st yle="font- style: ita lic;"><i>P age 
  167                     can not be dis played</i> </span> er ror when l aunching J LV.</p>
  168                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  169                              text- align: lef t;">WHY? T he JLV URL  requires  certain in ternet 
  170                     exp lorer sett ings</p>
  171                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  172                              text- align: lef t;">FIX IT :</p>
  173                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  174                              text- align: lef t;">1) Wit h Internet  Explorer  open, clic k the 
  175                     Too ls menu or  press ALT -X.</p>
  176                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  177                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;"><fo nt size="2 " style="f ont-size:1 0pt;">2) S elect 
  178                     Int ernet Opti ons.</font ></span></ p>
  179                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  180                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;"><fo nt size="2 " style="f ont-size:1 0pt;">3) W hen 
  181                     the  dialog op ens, selec t the <b s tyle="mso- bidi-font- weight: no rmal;">Adv anced</b> 
  182                     tab .</font></ span></p>
  183                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; tab-st ops: 36.85 pt; 
  184                              text- align: lef t;"><span  style="fon t-size: 10 .0pt;"><fo nt size="2 " style="f ont-size:1 0pt;">4) S croll 
  185                     dow n in the l ist until  you see th e settings  below and  assure SS
  186                     2.0  is NOT ch ecked and  that TLS 1 .0, 1.1 an d 1.2 are  checked.</ font></spa n></p>
  187                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  188                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  189                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  190                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> 5) Click < b style="m so-bidi-fo nt-weight:  normal; 
  191                     fon t-family:  'Segoe UI' , sans-ser if;">OK</b >, then re launch JLV  
  192                     and  the page  should loa d.</font>< /span></td >
  193           </ tr>
  194           <t r>
  195                    <td  id="row3"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> SmartCard  required</ font></spa n></td>
  196                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  0in; text -align: le ft;">WHAT?  
  197                     Err or Message  <span sty le="font-s tyle: ital ic;"><i>Sm art Card R equired</i ></span>.< /p>
  198                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  199                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">WHY? Sm art card n ot read by  Windows 
  200                     Sec urity and  JLV before  launching  JLV link. </font></s pan></p>
  201                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  202                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">FIX IT: </font></s pan></p>
  203                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  204                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">1) Clos e all brow ser sessio ns/browser -based 
  205                     app lications. </font></s pan></p>
  206                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" >2) 
  207                     Re- insert PIV  card and  re-launch  JLV link.< /p>
  208                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  209                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  210                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  211                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> If this is  unsuccess ful, 
  212                     ful ly reboot  your syste m to refre shes all c onnections . This res olves 
  213                     gre ater than  95% of any  remaining  problems. </font></s pan></td>
  214           </ tr>
  215           <t r>
  216                    <td  id="row4"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> VERIFY COD E must be 
  217                     cha nged befor e continue d use</fon t></span> 
  218                    <br  />&#160;</ td>
  219                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> WHAT? Rece ive 
  220                     <sp an style=" font-style : italic;" ><i>VERIFY  CODE must  be change
  221                     bef ore contin ued use</i ></span> e rror at lo gin screen .</p>
  222                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">WHY
  223                     CPR S or CAPRI  VERIFY CO DE has exp ired.</fon t></span>< /p>
  224                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">FIX  
  225                     IT: </font></s pan></p>
  226                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">1) 
  227                     Ope n CPRS or  CAPRI.</fo nt></span> </p>
  228                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">2) 
  229                     Sel ect the <b  style="ms o-bidi-fon t-weight:  normal;">C hange Veri fy 
  230                     Cod e</b> chec kbox on th e sign-on  dialog bef ore clicki ng <b styl e="mso-bid i-font-wei ght: norma l;">OK</b> .</font></ span></p>
  231                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="fo nt-size: 1 0.0pt;"><f ont size=" 2" style=" font-size: 10pt;">3) 
  232                     You  will be p rompted to  create a  new Verify  Code.</fo nt></span> </p>
  233                    <p s tyle="text -align: le ft;"><span  style="ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  234                                                                                                    m so-bidi-fo nt-family:  Arial;">4
  235                     Onc e your Ver ify Code i s changed  for CPRS o r CAPRI, J LV will re cognize 
  236                     the  new code  immediatel y.</span>< /p></td>
  237           </ tr>
  238           <t r>
  239                    <td  id="row8"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Your patie nt selecti on 
  240                     is  limited. T o access e lectronic  health rec ord data,  please log  
  241                     int o CAPRI.</ font></spa n></td>
  242                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  font-size : 10pt; te xt-align:  left;">A 
  243                     VBA  user with  a patient  or site r estriction  in his/he r user pro file 
  244                     sho uld log in to CAPRI t o view pat ient recor ds.</p></t d>
  245           </ tr>
  246           <t r>
  247                    <td  id="row7"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Browser wi ndow does 
  248                     not  allow use r to scrol l to widge ts or JLV  buttons on  the porta
  249                     scr een are no t accessib le.</font> </span></t d>
  250                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  font-size : 10pt; te xt-align:  left;">To 
  251                     ens ure proper  viewing o f widgets  and other  on-screen  elements, 
  252                     it  is recomme nded that  JLV is acc essed from  a monitor  set to a 
  253                     min imum scree n resoluti on of 1024  x 768 and  viewed th rough Inte rnet 
  254                     Exp lorer 11 w ith zoom s et to 100% .</p>
  255                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">If 
  256                     bro wser windo w display  issues per sist, plea se check y our monito r's 
  257                     scr een resolu tion and b rowser set tings. If  necessary,  log out 
  258                     of  JLV, close  the brows er window,  adjust th e screen r esolution,  
  259                     ope n a new br owser wind ow, and th en log int o JLV agai n.</p>
  260                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">&#160;< /p>
  261                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; fon t-size: 10 pt; text-a lign: left ;">For 
  262                     mor e informat ion, see < span style ="line-hei ght: 150%; "><a href= "System_Re quirements .htm" titl e="System_ Requiremen ts.htm">Sy stem 
  263                     Req uirements< /a>.</span ></p></td>
  264           </ tr>
  265           <t r>
  266                    <td  id="row9"> <p style=" text-align : left;">C onnection  Status ale rt 
  267                     or  error disp layed in < span style ="font-wei ght: bold; ">Communit
  268                     Hea lth Summar ies and Do cuments –  VA</span>  widget:</p >
  269                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">One o r more dat
  270                     sou rces could  not be co nnected an d some ent ries will  not appear .</p>
  271                    <p s tyle="text -align: le ft;">or</p >
  272                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">Error : DAS – Qu ery 
  273                     fai lure. HTTP  error</p> </td>
  274                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> These mess ages 
  275                     wil l appear w hen the VA  VLER serv ice is not  available . If eithe
  276                     mes sage persi sts after  5 minutes,  the user  should <a  href="Cont acting_Sup port.htm"  title="Con tacting_Su pport.htm" >contact 
  277                     sup port</a> t o report t he connect ion error. </p></td>
  278           </ tr>
  279           <t r>
  280                    <td> <p style=" text-align : left;">E rror displ ayed in <s pan style= "font-weig ht: bold;" >Community  
  281                     Hea lth Summar ies and Do cuments –  VA</span>  widget:</p >
  282                    <p s tyle="text -align: le ft; font-s tyle: ital ic;">Conne ction Erro
  283                     – N o Data</p> </td>
  284                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> JLV receiv ed 
  285                     an  empty or i nvalid pay load while  retrievin g data fro m eHealth 
  286                     Exc hange (eHX ).</p></td >
  287           </ tr>
  288           <t r>
  289                    <td  id="row5"> <p style=" text-align : left;">A n error oc curred whi le 
  290                     att empting to  retrieve  the docume nt.</p>
  291                    <p s tyle="font -style: it alic; text -align: le ft;">or</p >
  292                    <p s tyle="text -align: le ft;">An er ror occurr ed while a ttempting 
  293                     to  display th e document .</p></td>
  294                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> These mess ages 
  295                     may  occur whe n a user a ttempts to  view a do cument in  the <span 
  296                     sty le="font-w eight: bol d;">Commun ity Health  Summaries  and Docum ents 
  297                     – V A</span> w idget, but  JLV is un able to re trieve the  document 
  298                     or  JLV is una ble to con vert the d ocument to  HTML.</p> </td>
  299           </ tr>
  300           <t r>
  301                    <td  id="row10" ><p style= "text-alig n: left;"> JLV Button  in CPRS 
  302                     doe s nothing. </p></td>
  303                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto;  text-alig n: left;"> <span styl e="mso-add -space: au to;">WHAT?  
  304                     Cli cking the  JLV button  in CPRS d oes not op en JLV.</s pan></p>
  305                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">WHY?  If happen ing 
  306                     to  all users,  the JLV b utton may  be configu red incorr ectly. If 
  307                     jus t happenin g to some  users, the y are like ly using G oogle Chro me 
  308                     as  their defa ult Browse r.</p>
  309                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;"><spa n style="m so-add-spa ce: auto;" >FIX 
  310                     IT: </span></p >
  311                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">1) C lick <span  
  312                     sty le="font-w eight: bol d;">Start< /span> men u, then se lect Defau lt 
  313                     Pro grams in r ight pane. </p>
  314                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">2) C lick <span  
  315                     sty le="font-w eight: bol d;">Set yo ur default  programs< /span>.</p >
  316                    <p s tyle="mso- add-space:  auto; tex t-align: l eft;">3) C lick Inter net 
  317                     Exp lorer from  the list,  then clic k <span st yle="font- weight: bo ld;">Set 
  318                     thi s program  as default </span>.</ p></td>
  319           </ tr>
  320   </table>
  321   <p>&#160;< /p>
  322  
  323   </body>
  324   </html>