23. EPMO Open Source Coordination Office Redaction File Detail Report

Produced by Araxis Merge on 8/31/2017 11:16:52 AM Central Daylight Time. See www.araxis.com for information about Merge. This report uses XHTML and CSS2, and is best viewed with a modern standards-compliant browser. For optimum results when printing this report, use landscape orientation and enable printing of background images and colours in your browser.

23.1 Files compared

# Location File Last Modified
1 JLV_2.6.zip\JLV_2.6\JLV_2.6\Joint Legacy Viewer\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Thu Aug 31 12:14:50 2017 UTC
2 JLV_2.6.zip\JLV_2.6\JLV_2.6\Joint Legacy Viewer\JLV\web-app\WebHelp loginerrors.htm Thu Aug 31 14:19:30 2017 UTC

23.2 Comparison summary

Description Between
Files 1 and 2
Text Blocks Lines
Unchanged 2 440
Changed 1 2
Inserted 0 0
Removed 0 0

23.3 Comparison options

Whitespace
Character case Differences in character case are significant
Line endings Differences in line endings (CR and LF characters) are ignored
CR/LF characters Not shown in the comparison detail

23.4 Active regular expressions

No regular expressions were active.

23.5 Comparison detail

  1   <?xml vers ion="1.0"  encoding=" utf-8" ?>
  2   <!DOCTYPE  html PUBLI C "-//W3C/ /DTD XHTML  1.0 Trans itional//E N" "http:/ /www.w3.or g/TR/xhtml 1/DTD/xhtm l1-transit ional.dtd" >
  3   <html xmln s="http:// www.w3.org /1999/xhtm l">
  4   <head>
  5   <meta http -equiv="Co ntent-Type " content= "text/html ; charset= utf-8" />
  6   <meta name ="generato r" content ="Adobe Ro boHelp 11"  />
  7   <title>Log  In Errors  for VA Us ers</title >
  8   <link rel= "StyleShee t" href="d efault.css " type="te xt/css" />
  9   <style typ e="text/cs s">
  10   <!--
  11   div.WebHel pPopupMenu  { positio n:absolute ;
  12   left:0px;
  13   top:0px;
  14   z-index:4;
  15   visibility :hidden; }
  16   p.WebHelpN avBar { te xt-align:r ight; }
  17   -->
  18   </style>
  19  
  20  
  21  
  22  
  23  
  24  
  25  
  26   </head>
  27  
  28   <body>
  29  
  30  
  31   <h1>Troubl eshooting  Login Erro rs for VA  Users</h1>
  32   <p style=" font-size:  10pt;"><s pan style= "mso-farea st-font-fa mily: Cali bri; 
  33                                                                                   mso-far east-theme -font: min or-latin; 
  34                                                                                   mso-bid i-font-fam ily: 'Time s New Roma n';">Pleas
  35    review th e followin g common e rror messa ges and tr oubleshoot ing tips i
  36    you are u nable to a ccess the  JLV applic ation as a  VA user.< /span> </p >
  37   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  38   <ul style= "list-styl e: disc;">
  39           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 1" title=" #row1">Acc ess denied . You are 
  40            n ot an auth orized use r</a>.</li >
  41           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 6" title=" #row6">Cou ld not sav e User Pro file</a></ li>
  42           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 2" title=" #row2">Not  a valid A CCESS/VERI FY 
  43            C ODE pair</ a></li>
  44           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 0" title=" #row0">Pag e cannot b e displaye d</a></li>
  45           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 3" title=" #row3">Sma rtCard Req uired</a>< /li>
  46           <l i style="f ont-size:  10pt;"><a  href="#row 4" title=" #row4">VER IFY CODE m ust be cha nged 
  47            b efore cont inued use< /a></li>
  48   </ul>
  49   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  50   <p style=" font-size:  10pt;"><s pan style= "mso-farea st-font-fa mily: Cali bri; 
  51                                                                                   mso-far east-theme -font: min or-latin; 
  52                                                                                   mso-bid i-font-fam ily: 'Time s New Roma n';">If 
  53    you are e xperiencin g difficul ties and c annot reso lve your l ogin error
  54    please co ntact the  VA Nationa l Service  Desk.</spa n> </p>
  55   <p style=" font-size:  10pt;">&# 160;</p>
  56   <table sty le="height : 54px; le ft: 0px; t op: 100px; " width="2 16">
  57           <c ol width=" 212" />
  58           <t r>
  59                    <td> <p style=" text-align : center;" ><span sty le="font-s ize: 10pt;  
  60                                                                                                             fon t-family:  'Segoe UI' , sans-ser if;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;"><img 
  61                     src ="images/V A_Seal.png " alt="VA  Seal Image " style="b order: non e;" 
  62                     bor der="0" /> </font></s pan></p>
  63                    <p s tyle="text -align: ce nter; font -size: 10p t;">VA Nat ional Serv ice 
  64                     Des k</p></td>
  65           </ tr>
  66           <t r>
  67                    <td> <p style=" text-align : center;" ><span sty le="font-s ize: 10pt;  
  68                                                                                                             fon t-family:  'Segoe UI' , sans-ser if;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;">888-59 6-4357</fo nt></span> </p></td>
  69           </ tr>
  70           <t r>
  71                     <td><p sty le="text-a lign: cent er;"><span  style="fo nt-size: 1 0pt;"><fon t size="2"  style="fo nt-size:10 pt;"><a hr ef=" EMAIL RE D AC T E D
" style="f ont-family : 'Segoe U I', sans-s erif;" tit le=" EMAIL RE D AC T E D
"> EMAIL RE D AC T E D
</a></font ></span></ p></td>
  72           </ tr>
  73   </table>
  74   <p style=" font-famil y: Verdana , sans-ser if; font-s ize: 10pt; ">&#160;</ p>
  75   <p>&#160;< /p>
  76   <table sty le="border -collapse:  separate;  border-co llapse: se parate;" c ellspacing ="0" 
  77                     wid th="83.475 %" border= "1">
  78           <c ol style=" width: 27. 8%;" />
  79           <c ol style=" width: 72. 2%;" />
  80           <t r>
  81                    <td> <span styl e="font-we ight: bold ; font-siz e: 10pt;"> <font size ="2" style ="font-siz e:10pt;">E rror Messa ge</font>< /span></td >
  82                    <td> <p style=" font-size:  10pt; fon t-weight:  bold;">Tro ubleshooti ng 
  83                     Tip s</p></td>
  84           </ tr>
  85           <t r>
  86                    <td  id="row1"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Access den ied. You 
  87                     are  not an au thorized u ser.</font ></span></ td>
  88                    <td> <p>WHAT? E rror messa ge indicat ing <span  style="fon t-style: i talic;"><i >Access 
  89                     Den ied. You a re not an  authorized  User</i>< /span>.</p >
  90                    <p>W HY? PIV ca rd process ing proble m or inval id securit y certific ate 
  91                     cho sen.</p>
  92                    <p s tyle="font -weight: n ormal;">FI X IT:</p>
  93                    <p>1 ) Close br owser wind ow.</p>
  94                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >2) Re-ins ert PIV ca rd and re- launch 
  95                     JLV  link.</fo nt></span> </p>
  96                    <p>3 ) Select a  certifica te that is  not expir ed and spe cifies <sp an 
  97                     sty le="font-s tyle: ital ic;"><i>Is sued by: V eterans Af fairs CA B 1</i></spa n>.</p>
  98                    <p s tyle="mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman';" ><span sty le="mso-bi di-font-fa mily: Aria l;">If 
  99                     thi s is unsuc cessful, f ully reboo t your sys tem. This  refreshes 
  100                     all  connectio ns and res olves grea ter than 9 5% of any  remaining 
  101                     pro blems.</sp an></p></t d>
  102           </ tr>
  103           <t r>
  104                    <td  id="row6"> <p>Could n ot save Us er Profile </p></td>
  105                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto; ">WHAT? Er ror messag e indicati ng 
  106                     <sp an style=" font-style : italic;" ><i>Could  not save U ser Profil e</i></spa n>.</p>
  107                    <p>W HY? Error  occurred d uring PIV  authentica tion for V A users - 
  108                     typ ically a P IV card pr ocessing p roblem or  an invalid  security 
  109                     cer tificate c hosen.</p>
  110                    <p>F IX IT:</p>
  111                    <p>( 1) Close y our browse r window.< /p>
  112                    <p>( 2) Re-inse rt PIV car d and re-l aunch the  JLV link.< /p>
  113                    <p>( 3) Select  a certific ate that i s not expi red and sp ecifies <s pan 
  114                     sty le="font-s tyle: ital ic;"><i>Is sued by: V eterans Af fairs CA B 1</i></spa n>.</p>
  115                    <p>< span style ="mso-fare ast-font-f amily: 'Ti mes New Ro man'; mso- bidi-font- family: Ar ial;">If 
  116                     thi s is unsuc cessful, f ully reboo t your sys tem. This  refreshes 
  117                     all  connectio ns and res olves grea ter than 9 5% of any  remaining 
  118                     pro blems.</sp an> </p></ td>
  119           </ tr>
  120           <t r>
  121                    <td  id="row2"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> Not a vali d ACCESS/V ERIFY 
  122                     COD E pair</fo nt></span> </td>
  123                    <td> <p class=" TableText" >WHAT? <sp an style=" font-style : italic;" ><i>Not 
  124                     a v alid ACCES S CODE/VER IFY CODE p air</i></s pan> error  at login  screen.</p >
  125                    <p c lass="Tabl eText">WHY ? 1) JLV c ould not m atch your  access and  
  126                     ver ify codes  to the Sit e selected  in the dr op down or  VA, or 2)  
  127                     Use rname and  password w ere entere d instead  of access/ verify cod es.</p>
  128                    <p c lass="Tabl eText">FIX  IT:</p>
  129                    <p c lass="Tabl eText">1)  VBA users  MUST selec t <b style ="mso-bidi -font-weig ht: normal ;">Veteran
  130                     Ben efits Admi nistration </b> from  the Site f rom the dr op-down.</ p>
  131                    <p c lass="Tabl eText">2)  VHA users  must selec t the pare nt VistA 
  132                     hos t site for  their fac ility (e.g ., Wichita  uses “Kan sas City, 
  133                     MO” ).</p>
  134                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-bidi-fon t-size: 12 .0pt; mso- fareast-fo nt-family:  'Times Ne w Roman'; 
  135                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  136                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  137                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> 3) Re-ente r correct 
  138                     Acc ess and Ve rify codes  (CAPRI co des for VB A users, C PRS codes 
  139                     for  VHA users ).</font>< /span> </t d>
  140           </ tr>
  141           <t r>
  142                    <td  id="row0"> <span styl e="font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif; 
  143                                                                 fon t-size: 10 pt;"><font  size="2"  style="fon t-size:10p t;">Page c annot be d isplayed</ font></spa n></td>
  144                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  1.2pt; te xt-align:  left; 
  145                                       tab-sto ps: 36.85p t; font-we ight: norm al;">WHAT?  You recei ve 
  146                     a < span style ="font-sty le: italic ;"><i>Page  cannot be  displayed </i></span
  147                     err or when la unching JL V.</p>
  148                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  149                              tab-s tops: 36.8 5pt;">WHY?  The JLV U RL require s certain  internet 
  150                     exp lorer sett ings</p>
  151                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  152                              tab-s tops: 36.8 5pt; font- weight: no rmal;">FIX  IT:</p>
  153                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  154                              tab-s tops: 36.8 5pt;">1) W ith Intern et Explore r open, cl ick 
  155                     the  Tools men u or press  ALT-X.</p >
  156                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  157                              tab-s tops: 36.8 5pt;"><spa n style="f ont-size:  10.0pt;">< font size= "2" style= "font-size :10pt;">2)  Select 
  158                     Int ernet Opti ons.</font ></span></ p>
  159                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  160                              tab-s tops: 36.8 5pt;"><spa n style="f ont-size:  10.0pt;">< font size= "2" style= "font-size :10pt;">3)  When 
  161                     the  dialog op ens, selec t the <b s tyle="mso- bidi-font- weight: no rmal;">Adv anced</b> 
  162                     tab .</font></ span></p>
  163                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 1.2 pt; text-a lign: left
  164                              tab-s tops: 36.8 5pt;"><spa n style="f ont-size:  10.0pt;">< font size= "2" style= "font-size :10pt;">4)  Scroll 
  165                     dow n in the l ist until  you see th e settings  below and  assure SS
  166                     2.0  is NOT ch ecked and  that TLS 1 .0, 1.1 an d 1.2 are  checked.</ font></spa n></p>
  167                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  168                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  169                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  170                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> 5) Click < b style="m so-bidi-fo nt-weight:  normal; 
  171                     fon t-family:  'Segoe UI' , sans-ser if;">OK</b >, then re launch JLV  
  172                     and  the page  should loa d.</font>< /span> </t d>
  173           </ tr>
  174           <t r>
  175                    <td  id="row3"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> SmartCard  required</ font></spa n></td>
  176                    <td> <p class=" MsoNormal"  style="ma rgin-left:  0in; text -align: le ft;">WHAT?  
  177                     Err or Message  <span sty le="font-s tyle: ital ic;"><i>Sm art Card R equired</i ></span>.< /p>
  178                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  179                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">WHY? Sm art card n ot read by  Windows 
  180                     Sec urity and  JLV before  launching  JLV link. </font></s pan></p>
  181                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  182                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">FIX IT: </font></s pan></p>
  183                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" ><span 
  184                     sty le="font-s ize: 10.0p t;"><font  size="2" s tyle="font -size:10pt ;">1) Clos e all brow ser sessio ns/browser -based 
  185                     app lications. </font></s pan></p>
  186                    <p c lass="MsoN ormal" sty le="margin -left: 0in ; text-ali gn: left;" >2) 
  187                     Re- insert PIV  card and  re-launch  JLV link.< /p>
  188                    <spa n style="f ont-size:  10.0pt; ms o-fareast- font-famil y: 'Times  New Roman'
  189                                       mso-bid i-font-fam ily: Arial ; mso-ansi -language:  EN-US; 
  190                                       mso-far east-langu age: EN-US ; mso-bidi -language:  AR-SA; 
  191                                       font-fa mily: 'Seg oe UI', sa ns-serif;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> If this is  unsuccess ful, 
  192                     ful ly reboot  your syste m to refre shes all c onnections . This res olves 
  193                     gre ater than  95% of any  remaining  problems. </font></s pan> </td>
  194           </ tr>
  195           <t r>
  196                    <td  id="row4"> <span styl e="font-si ze: 10pt;" ><font siz e="2" styl e="font-si ze:10pt;"> VERIFY COD E must be 
  197                     cha nged befor e continue d use</fon t></span> 
  198                    <br  />&#160;</ td>
  199                    <td> <p style=" mso-add-sp ace: auto; ">WHAT? Re ceive <spa n style="f ont-style:  italic;"> <i>VERIFY 
  200                     COD E must be  changed be fore conti nued use</ i></span>  error at l ogin 
  201                     scr een.</p>
  202                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >WHY? CPRS  or CAPRI  VERIFY COD
  203                     has  expired.< /font></sp an></p>
  204                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >FIX IT:</ font></spa n></p>
  205                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >1) Open C PRS or CAP RI.</font> </span></p >
  206                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >2) Select  the <b st yle="mso-b idi-font-w eight: nor mal;">Chan ge 
  207                     Ver ify Code</ b> checkbo x on the s ign-on dia log before  clicking 
  208                     <b  style="mso -bidi-font -weight: n ormal;">OK </b>.</fon t></span>< /p>
  209                    <p>< span style ="font-siz e: 10.0pt; "><font si ze="2" sty le="font-s ize:10pt;" >3) You wi ll be prom pted to 
  210                     cre ate a new  Verify Cod e.</font>< /span></p>
  211                    <p>< span style ="mso-fare ast-font-f amily: 'Ti mes New Ro man'; mso- bidi-font- family: Ar ial;">4) 
  212                     Onc e your Ver ify Code i s changed  for CPRS o r CAPRI, J LV will re cognize 
  213                     the  new code  immediatel y.</span>  </p></td>
  214           </ tr>
  215   </table>
  216   <p>&#160;< /p>
  217   <p>Not a V A user? Se e <a href= "loginErro rsDoD.htm"  title="lo ginErrorsD oD.htm">Tr oubleshoot ing Login 
  218    Errors fo r DoD User s</a></p>
  219  
  220   </body>
  221   </html>